Vers une surcharge mentale et une fatigue cognitive ?

En confiant à l’IA la gestion des tâches simples, les collaborateurs se retrouvent face à des problèmes plus complexes, exigeant un haut niveau de concentration et de réflexion. Cette transition risque d’augmenter la charge mentale. Une étude de Frontiers in Psychology (2023) montre que l’hyperconnexion intensifiée par les outils d’IA entraîne une fatigue cognitive accrue, en particulier chez les employés soumis à des transformations organisationnelles rapides. La conduite du changement dans les entreprises, les transformations organisationnelles, les restructurations se sont multipliées ces dernières années, notamment avec la digitalisation et la crise COVID, demain ces phénomènes risquent de s’intensifier avec l’intégration de ces nouvelles technologies.

Vers une standardisation des comportements et une baisse de la créativité ?

L’utilisation de solutions d’IA pourrait favoriser des réponses standardisées et limiter la créativité individuelle. Si les collaborateurs s’appuient exclusivement sur ces technologies pour résoudre des problèmes, les équipes pourraient perdre leur capacité à innover. Pour éviter ce scénario, les responsables RH doivent encourager un usage équilibré de l’IA comme catalyseur de créativité plutôt que comme substitut. Néanmoins, les changements culturels ne s’opèrent que très rarement à court terme et l’utilisation de l’IA peut engendrer une utilisation neutre et basique qui pourrait nuire à la recherche de solutions innovantes et ainsi atténuer les capacités réflexives des équipes engagées dans la routine des projets.
L’impact de l’IA sur la créativité humaine reste controversé. Une étude publiée dans Science Advances alerte sur le risque d’uniformisation des productions créatives, où les récits standardisés remplaceraient les créations originales. En parallèle, une enquête menée par Wunderman Thompson révèle que 83 % des Français craignent que les IA génératives étouffent leur créativité. Pourtant, 57 % des utilisateurs interrogés par Adobe estiment que l’IA peut également stimuler la production créative, surtout parmi les plus jeunes générations. Ces études mettent en évidence la dualité de l’IA dans le domaine de la créativité, oscillant entre risque de standardisation et potentiel d’augmentation des capacités créatives humaines.

Vers une déshumanisation des relations professionnelles ?

Le remplacement de certaines interactions humaines par des interfaces artificielles pourrait déshumaniser les relations au travail. Par exemple, des outils de service client intégrant l’IA, comme les assistants virtuels, limitent les échanges interpersonnels, ce qui peut nuire à la satisfaction des collaborateurs et des clients. Une recherche du MIT Technology Review (2022) souligne que l’absence de liens humains authentiques peut dégrader la cohésion d’équipe et accroître le sentiment d’isolement chez les collaborateurs. Cette tendance, si elle n’est pas encadrée, pourrait altérer la culture d’entreprise, la qualité des interactions internes et réduire ainsi la cohésion d’équipe.
Si nous suivons la théorie de Joseph Schumpeter (1883-1950), l’IA est une révolution qui va déstabiliser le marché de l’emploi. La « destruction créatrice » peut avoir des effets néfaste à court termes sur l’emploi et l’obsolescence des compétences.
Dans leur essai, « Le pouvoir de la destruction créatrice : innovation, croissance et avenir du capitalisme », Philippe Aghion, Céline Antonin et Simon Bunel, (Odile Jacob, 2020) indiquent que même si les effets peuvent être bénéfiques à long terme, la « destruction créatrice » créé une instabilité à court terme sur le marché du travail et la santé des individus, avec un risque d’augmentation de l’anxiété, de l’alcoolisme et du suicide.